Het concept informatie-overload werd voor het eerst gedefinieerd door professor Bertram Gross in zijn boek The Managing of Organizations uit 1964:
"Informatie overbelasting treedt op wanneer de hoeveelheid informatie naar een systeem de verwerkingscapaciteit overschrijdt. Beslissers hebben een vrij beperkte cognitieve verwerkingscapaciteit. Een gevolg is waarschijnlijk dat wanneer informatie-overload optreedt, de kwaliteit van de besluitvorming zal afnemen ..."
Wanneer we onze doelgroepen proberen te bereiken met een 'alles tegelijk'-benadering, is dat een teken dat we de focus verliezen op wat hier en nu belangrijk is.
We doen gewoon niet ons werk als afzender om het de ontvanger gemakkelijker te maken. Soms denken we waarschijnlijk allemaal dat alles belangrijk is. Alles moet erin. Maar moet het echt? Sommige dingen zijn zeker belangrijker dan andere, en sommige zijn het belangrijkst. Maar hoe manifesteert een overvloed aan informatie zich?
Laten we beginnen met de vraag:
Aan hoeveel dingen kunt u denken als u boodschappen gaat doen voordat er een lijstje moet worden geschreven?
1,2,3,4,5...?
Bent u zoals mij en stopt u daar? We zijn niet alleen, gemiddeld zijn er 4-5 dingen die we tegelijkertijd in ons directe geheugen kunnen bewaren. Het is heel gemakkelijk om een overvloed aan informatie te krijgen.
Dit roept meteen de vraag op: wat gebeurt er met alle informatie als we een uur training krijgen, of een beleidsdocument van 20 pagina's met veel feiten die we van onze medewerkers eisen?
Laten we zeggen dat we de langetermijndoelen voor 2030 presenteren, heeft ons publiek zelfs de kans om de helft van de doelen te onthouden en zijn ze allemaal even belangrijk voor ons bedrijf? Sommige organisaties werken met wel 100 KPI's om hun bedrijf te managen. Is het wel mogelijk om efficiënte processen te hebben met zo veel informatie om te overwegen voor onze collega's?
Het minste wat we kunnen doen, is ons publiek een eerlijke kans geven en ze niet langer een allegaartje van 20-30-40 verschillende feiten voorschotelen zonder ze prioriteit te geven. Daarbij laten we het aan het publiek over om zelf te bepalen wat ze belangrijk vinden om te onthouden, en dat gebeurt meestal onbewust.
Met dit in gedachten kan het goed zijn om niet in één keer een heel buffet te serveren, maar in plaats daarvan de informatie die we willen vertellen te verdelen in kleine eetbare porties. En we kunnen sturen door de belangrijkste dingen op het juiste moment te serveren. Dat is waar we ons op moeten richten.
Dus wat kunnen we hiervan leren? Ja, "minder is meer" - behandel slechts één onderwerp tegelijk.
